(网经社讯)近日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020年Q1受理的全国319家电商用户消费纠纷案例大数据，网经社电子商务研究中心发布了《2020年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。公布了“2020年Q1全国零售电商TOP40消费评级榜”，其中，“金鹰购”综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。
一、Q1零售消费评级榜发布 “金鹰购”获“不建议下单”评级
报告显示，2020年第一季度通过对全国零售电商平台监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，金鹰商贸旗下“金鹰购”位于“2020年Q1全国零售电商TOP40消费评级榜”第三十四位，具体表现为平台反馈率为0.00%、回复时效性为0.000、用户满意度为0.000、综合指数均为0.000，获“不建议下单”的购买评级。
该榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标，由系统建模、自动评估、公开披露，其数据评级完全由平台智能化生成。
二、“金鹰购”Q1投诉数据云图
投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，2020年Q1投诉“金鹰购”的用户主要集中地为江苏省、陕西省。
投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示，在投诉“金鹰购”的用户中男生占比为9.091%、女生占比为90.909%。另外，用户投诉“金鹰购”的消费金额主要在100-500元区间、500-1000元区间，占比均为27.273%。
三、典型案例披露
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“金鹰购”存在退款问题、商品质量、发货问题、物流问题、货不对板、退换货难等问题。
【案例一】用户取消订单 “金鹰购”客服未有效拦截
王女士于2020年3月16日在“金鹰购”app上购买了Estee Lauder 雅诗兰黛 特润修护肌透精华露 小棕瓶 100ml 香港直邮，【特价清仓】 澳洲 Swisse瑞思 胶原蛋白口服液 500ml/瓶 （版本较多随机发货）（有效期：2020.06） 香港直邮，这两件商品，总金额为934元。付款后过了两分钟我申请取消订单，对方客服说申请拦截。3月17日短信提示说货已经发出。
【案例二】“金鹰购”商品物流信息久未更新 售后困难
万女士于2020年2月21日在金鹰购平台购买口罩3个订单。物流韵达快递2月26显示已经到南京，到目前已经快一个月不发货。期间多次联系金鹰购客服不处理。我要求退款。现在客服需要物流核实才能退款，但是已经联系了3次了。物流不回复。已经有物流信息了。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
